后勤管理处在5月份做了 一次本部校区后勤服务问卷调查，对于教职学工反映集中的几个问题，分别与各服 务单位进行了座谈、调查、了解，现将具体情况及处理结果通报如下：1.关于 餐具不干净、菜的品种单一、菜价贵、服务不好的问题？据餐厅负责人反映，四月份 之前食堂餐具确实出现过洗刷不净、筷笼不密闭等问题，这是由于食堂管理与服务不到位 造成的，两个食堂的负责人向大家道歉。他们表示要加强管理，严格制度约束，保证餐具 在经过消毒液处理后，再经过蒸气消毒两遍，彻底达到了消毒效果。而且餐厅负责人经常 与防疫部门联系，并经常进行检测，所以请教职工和学生放心使用。菜的品种、花样是随着季 节变化的，餐厅负责人表示尽量满足学生的需求，做到供求平衡。服务态度不好，食堂领导非常重视，他 们互相承诺，一级对一级负责，尽量避免类似事件发生。 2.关于宿舍里开水供应时间短、水量小，水温低 ，水质不好等问题？因为目前我校烧开水锅炉小，学生用水量大，个别学生用饮用开水洗澡、洗衣服，占用了 大量饮用水，所以学生饮用水不够。烧开的水蓄入水箱，与锅炉里的水同时供应，水箱内的开水由于存放一定时间， 所以水是开的，但水温低。水质发黄是由于前段时间文昌路段管道维修，维修现已结束，水质正常。 3.关于邮局、 浴池、宿舍（六舍、八舍）服务态度问题？ 这些部门都表示要加强对职工素质教育，制定相应的管理措施，对存在的问 题加以改正，避免类似现象再次发生。对以上教职学工反映的问题，后勤管理处与后勤服务部门一并进行研究，除按《 东北师范大学后勤服务考评办法》进行相应处理外，还要求两个食堂提出改进办法。服务部门领导一致表示 要加强对职工的素质教育，提高全体服务人员的服务意识，并采取强有力的管理措施，避免类似服务不到位的现象再次发生 。同时后勤管理处要加大检查、监督的力度，使措施得到落实，服务到位。